太阳能热利用售前售中无保障 售后服务成难题
售后服务问题多
日前，山东一位从事经销某品牌太阳能热水器十多年的经销商联系到笔者，向笔者反应了其在销售过程中的一些问题，其中一点引起了笔者的关注：“太阳能热水器在农村市场特别是北方地区，普及率很高，但这也正是我们烦恼的地方，几乎每家每户的太阳能热水器都会出现问题，如管件炸裂、水箱漏水、水箱保温性差等，10年来，我们的维修人员每天都忙不过来。”
确实，太阳能热水器炸管、漏水，大风一吹，屋顶太阳能热水器倒一片，水温达不到，仪表出故障等问题频出已屡见不鲜，更有甚者，一些居民称楼顶的太阳能热水器为“定时炸弹”。
售前售中无保障 售后服务成难题
据这位经销商介绍，之所以后期售后服务阶段会出现这么多问题，关键还是前期工作没有做好。
一、一些厂家过大宣传产品质量，一味宣扬产品有哪些特点，却与产品实际相去甚远；许多太阳能热水器厂家推陈出新，有些却是换汤不换药，特别是现在太阳能热水器行业鱼龙混杂，一些小杂品牌以次充好。消费者购买时，产品的质量得不到保证。针对这一问题，在现在的太阳能热水器市场也得到了验证。许多太阳能热水器成“孤儿”，产品出问题后，消费者找不到服务厂家，这一现状严重打击了消费者使用太阳能热水器的积极性。
二、没有相应的安装标准，大多数终端经销商不专业，甚至于一些经销商为了牟取更高利润，在安装过程中偷工减料，因此，安装过程就存在后期隐患。去年，黄鸣连续曝潜时也提到太阳能热水器两个潜规则,一是市场上大部分普通的太阳能支架容易腐蚀、坍塌,造成整机报废；同时支架比较薄、比较窄,抗风能力弱。台风来临,不少太阳能支架被离奇吹倒就是铁证。
三、经销商服务缺乏规范，与传统家电相比，太阳能热水器从上市销售一开始就没有建立专业化的第三方服务体系，而是直接由经销商负责安装维修，这直接引发了销售服务一体化的发展模式。有些经销商为了谋取利益最大化，往往将厂家承诺的免费项目变收费服务，甚至乱收费，维修服务质量也无法保障。
打好基础 售后服务锦上添花
对于任何一家企业，离开过硬的产品质量而谈其他，都无异于缘木求鱼。笔者在同一些企业人士交流时，他们也提到“一个企业要想取得长远的发展，应当静下心来，把自己的科研、产品做好，过硬的产品质量才是立企之源、兴企之本……”。有了产品质量、研发技术的保证，企业才能够毫无顾虑地全力发展。
太阳能热水器不像其他家电产品，买回去可以直接使用，它是一种半成品，产品售出后必须通过严格、规范的安装才能保证使用。但是不乏一些厂家只向“订货量”看起，只拿这一标准来衡量经销商的优秀与否，却无暇顾及经销商的具体操作过程，殊不知经销商在安装过程中却是“摸着石头过河”，安装不标准、存在安全隐患也就在所难免。更有甚者，一些经销商为了短期利益在安装过程中“主动”做手脚。针对这些现象，太阳能热利用企业要体现其“以人为本”，制定相关的培训制度，针对经销商安装不专业重点攻破；发布一定的安装标准，并将标准执行、客户投诉和厂家对经销商的评判挂钩，督促经销商重视安装这一环节，并切实做好。
无论是厂家还是经销商，对于售后服务这一环节都十分重视。售前售中是基础，售后服务是保障，任何生意都不是“一锤子买卖”，太阳能热利用行业更是如此，口碑宣传很重要。厂家应加强经销商的品牌信誉度以及企业归属感，使其正确定位售后服务并进行操作。售后服务是产品销售的延伸，良好的售后服务对于太阳能热水器不应是亡羊补牢，而应是锦上添花。
太阳能
